Derecho de Desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de la compra realizada a través de raicesmisticas.com, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de entrega del producto, de acuerdo con la legislación española.
Procedimiento de Desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión a Raíces Místicas mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a pedidos@raicesmisticas.com o utilizando nuestro Formulario de Devoluciones. El cliente deberá indicar su nombre, dirección y número de pedido, así como el motivo de la devolución.
Raíces Místicas le comunicará sin demora, a través de un soporte duradero, la recepción de dicho desistimiento.
Devolución de Productos
El cliente deberá devolver los productos a Raíces Místicas sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. El cliente deberá asumir los costes directos de la devolución de los productos.
Reembolso
Una vez que los productos sean recibidos por Raíces Místicas y se verifique su estado y originalidad, procederemos a reembolsar al cliente la totalidad de los pagos recibidos por parte del cliente, incluyendo los gastos de envío estándar (en caso de que se hubieran abonado y si la devolución se realiza debido a un producto incorrecto o defectuoso) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de la decisión de desistimiento.
Excepciones al Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación española, el derecho de desistimiento no es aplicable en los siguientes casos:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Atención al Cliente
Para cualquier consulta o asistencia en el proceso de cambios y devoluciones, por favor, contacte con Raíces Místicas a través del correo electrónico pedidos@raicesmisticas.com.
Resolución de Disputas
En caso de desacuerdo con respecto a cambios y devoluciones, el cliente tiene el derecho de recurrir a un sistema de resolución de disputas. Para más información, por favor, póngase en contacto con Raíces Místicas a través de pedidos@raicesmisticas.com.
Fecha de la última revisión: 5 de Octubre de 2023.